モバ売り屋〜携帯電話販売員の先輩からのココだけの話~

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【販売員向け】調べ上手になろう〜スムーズに仕事をするために必要なものは知識ではなく調べ方を知る事

投稿日:2020年12月6日 更新日:

『この料金プランの月額料金はいくら?』
『このキャンペーンはこの契約で適用できるの?』
『この機種はワイヤレス充電は対応してるの?』

などなど。お客様から次々と飛び出してくる質問。皆さんは瞬時に答えられるでしょうか?

上のような質問であれば、現行の料金プラン、実施中のキャンペーン、売出し中の機種の特徴…ある程度知識として入れておけば、即答は出来るでしょう。

では、次の質問ならどうか。

『6年前から同じ料金プランのままなんだけどこれの基本料金いくら?』
『この機種を買った時に適用されたキャンペーンの適用期間はいつまで?』
『8年前からこのガラケー使ってるんだけどこの機種何GBまでのSDカード使えるの?』

自分がこの仕事を始めるずっと前の事を聞かれて、「そんなのわからないよ」と思っても、「わかりません」と答えるわけにはいかない。だからといって覚えられる知識でもない。

こういう時は、「調べる」。そう、大事なのは、知識ではなく、『調べ方を知っている事』なのです。

もちろん、料金プランや機種の特徴、キャンペーンの適用条件など、頻繁に触れる事に関しては、知識としてしっかりと入れておかないといけない。しかし、レアなパターンの契約で、「これはキャンペーン適用出来るのかどうなのか」と疑問に思うこともあるでしょう。その時も『調べる』。

また、新人さんは、はじめは大体先輩が一緒のシフトに入ってくれて、わからない事は直接聞いたら教えてくれる。でも、いつかは、いわゆる「独り立ち」。小規模の店舗なら、1人で1日、店を任されるという事もある。そういう時も、わからない事が出てきたら『調べる』。

調べ方を知っているかどうかで、「もしもの時も調べたらなんとかなる」という気持ちの余裕が持てる。また、自分の知識を信じすぎるあまり、誤案内をしてしまってトラブルに、という事もあり得る。

『わからない事があった時の調べる方法』は主に3つ。

次のページで!!

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