ガラケーって本当になくなるの？
お客様からのお声で、特にご高齢の方から、このような事をよく言われます。
「ガラケーってもうすぐなくなるんでしょ？もうスマホにしないといけないのよね」
それを言われるたびに、「また来たぁ」と思います。
そして、こう答えます。
★『ガラケーがなくなるんじゃなくて、３Gのサービスが終了するんです。スマホと同じ４Gの電波を使ったガラケーもありますし、そちらは終了せずにずっと使えますので、ガラケーがなくなるわけではないですよ』
するとお客様は「え？！そうなの？！」と驚きます。
『……（もうこのやりとり何百回目？！）』と内心思います。
そうです。先程の★の返答の通り、ガラケー自体は無くなりません。
では、何故このような勘違いが広がってしまっているのか。僕は３つの理由を考えます。
「ガラケーなくなる」という勘違いの原因
まず１つは、３Gの電波でのサービスが主流の頃、つまり４Gサービスが始まる前は、まだガラケーが主流でした。３Gのスマホもありましたが、まだまだ大半がガラケーだったため、「３Gが終わる＝ガラケーが終わる」と勘違いしてしまっているのではないでしょうか。
２つめ。これは１つ目と繋がるところもありますが、３Gサービスの終了が各社からアナウンスされた頃、週刊誌やデジタル系の雑誌で、「ガラケーが終わる？！」という見出しを何度も見ました。「？！」が付いているので、中身を見ると「実際はそうじゃない」という内容なのかもしれませんが、見出しのインパクトで、それが印象に残っているのかもしれません。
さて３つ目。ここが問題なんですが……。お店で、お客様から「ガラケーなくなるんでしょ」の話をされると、こんな答えをする販売員がいます。
『そうなんですガラケー使えなくなっちゃうんです。だからスマホに機種変更して下さい』
……これは非常に悪質なパターンです。ここまで悪質じゃなくても、お客様からそう言われたら、「ガラケーなくならないですよ」の話をせずに、「スマホに機種変更ご希望ですね？こちらへどうぞ」と、自然とスマホに促すスタッフも、多いでしょう。
上記、★のような答えを、ちゃんとお客様に話さないスタッフが、中にはいるんです。それは何故か。理由はおそらく、
「スマホを売りたいから」
でしょう。しかし、だからといって、「ガラケー終わる」という嘘をついたり、「ガラケーはなくならない」という事実を伝えずに話を進めるというのは、僕は悪質だと考えます。
販売員がスマホを売りたい理由
では、何故販売員はガラケーよりもスマホを売りたいのか。僕が考える理由は２つ。
①会社自体がスマホを売りたがっているから
やはりスマホのほうが月額料金が高くなる事が多いです。「はじめの１２ヶ月間はさらに○○円引きでガラケーより安いです！」と謳っていたとしても、結局割引が終わるとスマホのほうが高くなる事が多い。つまりは利益が上がるのです。で、会社がスマホを売りたいという事は、スマホを売る販売員のほうが、評価は上がるのです。褒められたい販売員は、必死でスマホを売るでしょう。中には、販売員がガラケーを売っていたら「なんでガラケーを売るんだ！」と怒る店長等もいるでしょう。
②スマホから派生して他に売りたいものがあるから
スマホは、ガラケーに比べるといろんな事が出来ます。つまり、いろんなサービスがあります。その中には、有料のサービスもあります。これまた、利益の話です。ショップや販売店によっては、そのような「コンテンツ」「副商材」なども、評価の対象になっていたりします。
また、ガラケーになくてスマホにはあるものとして、「固定回線とセットでの割引」があります。皆様も、携帯電話屋さんに行った時、「おウチの固定回線は何にしてますか？」「固定回線も我社のものに変えませんか？」「スマホがさらに安くなりますよ！」との案内を聞いた事がある方も多いと思います。各社、携帯電話会社が固定回線の契約も獲っていっています。これもまた、上からの評価は高いのです。ガラケーのほとんどの料金プランは、固定回線とのセットの割引はありません。つまり、「ガラケー買われちゃうと固定回線の案内がやりにくい」という事です…。
これらの理由により、なんとかスマホを売りたいという販売員によって、例えば「電話とメールが出来ればそれでいい」「スマホなんて難しそうだから、本当はガラケーがいい」という、特にご高齢のお客様が、結局スマホに促され、結果、「使い方がわからない」「いろんな事出来るんだろうけど結局電話とメールしかしてない」という方が増えます。
あ……あくまでも、ご高齢の方がスマホを持つ事を否定しているわけではありません。ご高齢の方でもスマホを持ちたい、スマホを使いこなせる、または電話とメールだけでもスマホを持ちたい、という方もいらっしゃいますし、歓迎いたします。
販売員の言葉に惑わされないで！
ただ、「本当はガラケーがいい」という方でも、スタッフの「俺の実績」のために、スマホを持たされている、という方も、実際に存在するし、それはあってはいけない事だと思っています。
長い記事をお読み頂いてありがとうございます。どうか、この記事を読んでいただいた方で、「ガラケーでいい」という方、またはご家族の方でそのような方がいらっしゃるという方は、「ガラケーはなくならない」という事実をお知り頂き、「俺の実績」欲しさにスマホを勧めてくる販売員には、胸を張って、「いらん！！！！！」と、突っぱねて頂きたいのです。
