●未だによく言われる事とその返答の苦労
機種変更や、他社からのお乗り換えのお手続きの際、お客様から、特に、ご高齢のお客様からは、必ずと言っていいほど、言われる事があります。
「データは全部移してくれるんやろ？」
買い替え前の機種に入った、電話帳や画像、音楽やアプリなどの、たくさんのデータ。機種を替えるとなったら、もちろんそのデータを、新しい端末に移すという事が必要になってきます。
そして、上記のような質問をされるお客様のほどんどの方が、そのデータ移行は、機種を替える際に、携帯電話販売員が、「無料で」「すぐに」「全部」「安全に」「完璧に」移行してくれると、思い込まれています。
その質問、心苦しいですが、基本的な返答としては、
出来ません。
です。
もちろん、お店によっては、一部のデータは有料のサービスとして移行してくれたり、『本当はダメなんですが、契約して頂けるなら』との前置きのもと、一部データを移行してくれるお店もあります。また、一部データに関してはお客様の操作で簡単に移行できる機械を置いているお店もあります。
しかし、上記の「全部移してくれるんやろ」というご質問に関しては、返答は『出来ません』となります。また、「じゃあ電話帳だけは移してくれるんやろ？」というご質問に対しても、基本的に返答は『ＮＯ』です。
少なくとも、業界全体が、『お断り』という方向に向かっています。「前はやってくれたのに」と仰られる方も多いです。確かに僕も以前はやっていました。
しかし、今は『お断り』です。それは、時代の流れや、さらに利用方法が多岐に渡っていくスマートフォンという機械の進化によって、そうなっていっています。
※「じゃあどうすればいいんだ」という話に関しては、後半で。
で、上記のようにお断りをすると、次には必ずこう聞かれます。
「なんでや？」
これは返答にいつも困ります。理由なく断ってるから返答に困るんじゃないんです。
理由がありすぎて何から話したらいいのかわからないんです。
この記事では、そのたくさんの『理由』について、ひとつひとつご説明させていただきます。
●データ移行『お断り』の理由
【理由①】個人情報保護の問題
まずはこれです。理由としてはこれが一番大きいです。
そもそも、極論をいえば、我々販売員がお客様のスマートフォンを『操作する』という事自体が、基本的にはＮＧなのです。もちろん、操作方法のご質問等を頂いた場合、お客様のご了承を頂いて販売員が操作してお見せする事もあります。しかし、操作をするという事はそのスマホの画面を見るという事で、そうなると画面に表示される情報を、販売員が見てしまう事になるため、これが基本的にはＮＧなのです。
「俺の個人情報なんだから俺がいいって言ってるんだからいいだろ！」と仰る方もいらっしゃいますが、例えばお客様のスマホの電話帳に入ってる個人情報は、その店に来店されているお客様の情報ではありません。お客様のお知り合いの方の電話番号、メールアドレスなどが入っています。そのお知り合いの方の情報を、第三者である販売員が、その「お知り合い」の方がその場におられない状況で、見られる状態にあるという事が、好ましい事ではないのです。
また、人物が写っている「写真」も、個人情報に該当するとも言われています。そんな個人情報である「電話帳」や「写真」などを、『移行する』という形とはいえ、我々販売員が『触れる』という事が、よくない事なのです。
【理由②】アプリは携帯電話会社が作ったものではない
また、よくお客様からご依頼される事として、「アプリの引き継ぎ」があります。LINE、Twitterなど、今や生活には欠かせないＳＮＳや、ゲームアプリなど、「これらが使えなくなったら困る」との事で移行をお願いされる事があります。しかし、これらのアプリは、ほとんどが、『携帯電話会社が運営しているものでは無い』、つまり『他の会社のサービス』なのです。携帯会社が販売したスマートフォンの中で使われているものではありますが、携帯会社が提供しているサービスではない以上、責任を持って対応することは出来ないのです。
もちろん、我々も利用しているものもあるので、『知ってる範囲で』ご説明させて頂く事もありますが、あくまでもそれは携帯電話会社の公式なサービスではなく、移行の作業に関しては、お客様で行なって頂くものになります。
※著名なＳＮＳに関しては、携帯会社によっては『データ移行の方法』などを冊子でまとめて配布しているところもありますので、必要であれば一度聞いてみて下さい。
【理由③】スタッフによる個人情報の抜き取りやお客様のスマホでのゲーム内仮想通貨購入（前例あり）
残念ながら、販売員スタッフがお客様のスマホを、故意に、悪意を持って操作し、例えばお客様のスマホ内の個人情報を抜き取って不正に使用したり、販売員が遊んでいるゲームアプリのアイテムを、お客様の支払いになるように仕組んで購入したり、という事件が、多からず発生してしまっています。
そんな事が起きてしまう事自体が信じられない事ですが、自社でこのような事が起きないよう、各社で、『販売員はお客様のスマートフォンを必要以上に操作したり、データ移行などはしないように』という通達が降りている会社もあります。
【理由④】環境的によくない
データ移行にはいろいろな方法がありますが、多くの場合、データ通信が伴います。データ量、そしてご利用の料金プランによっては、データ移行だけで料金が上がってしまったり、または規定のデータ通信量を超えてしまって速度制限がかかる事があります。
そのため、データ移行には、Wi-Fi環境を利用して行なう事が好ましいのです。Wi-Fiで通信したものに関しては、スマホの料金が上がる事はありません。
お店によっては、無料で使えるWi-Fiを設置しているところもありますが、お店に設置しているWi-Fiは、大抵、速度が遅かったり、感度が不安定なものが多いです。特に家電量販店や、ご利用者の多いショップなどは、そのWi-Fi自体がただでさえ「脆い」上に、多くの人が同時に使っている可能性があり、さらに感度が不安定となって「データ移行の途中でWi-Fiが切れてしまう」という事がよくあります。
そうなった場合、データ移行が一部しかされていなかったり、出来ていると思ったら出来ていなかったり、時間がかかった上にエラーが出て「イチからやり直して下さい」みたいなメッセージが出る事があります。
ご自宅で使われている固定回線のWi-Fiのほうが断然安定していますので、ご自宅でのデータ移行を推奨しています。
【理由⑤】（店によっては）有料サービスで行っているところがある
例えば家電量販店のサービスで、「スマホのデータ移行、○,000円でやります」みたいな有料サービスを行なっているところがあります。
家電量販店の携帯電話コーナーで働く販売員は、ほとんどが、携帯電話会社（または代理店など）から派遣されている者が多いです。つまり厳密に言えば、家電量販店会社からみれば「外部の人間」です。
家電量販店が有料で行なっているサービスを、我々「外部の人間」が、無断で『無料』で提供するのは問題があるのです。家電量販店の売上になるはずのものを我々が、勝手に無料で提供している事になるのです。つまり、スマホケースの売り場で売っているスマホケースを勝手にお客様にプレゼントしているのと同じなのです。
●じゃあどうすればいいのか…「データ移行」の主な方法（ざっくりと）
○データ移行の方法を載せた冊子を貰う
各社、「スマホの初期設定方法」などを掲載した冊子を用意しているところが多いです。そこには、初期設定だけではなく、各キャリアが用意しているデータ移行アプリの使い方や、一般的なデータ移行の方法などが載っています。電話帳と画像くらいであれば、このやり方で移行できるでしょう。比較的わかりやすく手順が載っているので、多くの方はそちらで完了できています。
○メーカー推奨のデータ移行
iPhoneでいう「iCloud」や「クイックスタート」、Galaxyなら「Smart Switch」など。機種のメーカーが推奨しているデータ移行機能があります。これも結構簡単に出来るものが多いですが、やり方によっては、同じメーカー同士の買い替え（A社機種→A社機種）でないと出来ないものもあるので、機種を決める前にご確認下さい。
手順は、各社サイトなど、ネットで検索すれば出てくると思いますし、商品の箱の中に説明のリーフレットが入っている事もあります。
○ショップに設置の機械を使う
キャリアによっては、ショップに「データ移行ができる機械」が置いてあります。キャリアによって移行できる内容は異なりますが、電話帳ならこのやり方で可能でしょう。
一部、家電量販店（特に大きなお店）にも置いている事があります。
○アプリは全てアプリごとにご本人様で
上記にもある通り、アプリのほとんどは携帯電話会社が作ったものではないため、全てお客様で1つ1つ移行手続きをして頂く必要があります。
お客様から今までにあった問い合わせ（＝移行してという要望）があったのが、LINE、ゲーム、銀行アプリが多いですね。これらは『基本的には』我々販売員は手を出す事は出来ません。
※アプリによっては上記のデータ移行方法（主にメーカー推奨のもの）でアプリ内一部データが移る場合もあります。
『基本的には』と記した理由は、次の項目で……はい、『有料』の話です。
○各店舗の有料サービスを使う
データ移行を『有料サービス』として行っているショップや家電量販店もありますので、どうしてもご自身やご家族の方では難しいという方はご利用ください。電話帳や画像だけでなく、最近は有名なSNSやゲームの移行を取り扱っているところもあります。金額などの細かい内容は各店でご確認下さい。
○ご家族の方にお願いする
「データ移行なんて、こんなの携帯電話の販売員にしかわかるわけがない」と思われる方もいらっしゃるかと思いますが、意外に、詳しい方は我々販売員より詳しい方もいらっしゃいます。また、基本的なデータの移行（電話帳や画像のみ）であれば、各社の初期設定ガイドブックに載っているやり方で、ご家族の方ならできるかもしれません。頼りになりそうな方がいらっしゃったら、機種買い替えの日にちをその方とすり合わせて決めて、頼んでみてはいかがでしょうか。
最後に…
上記、「お断りの理由」は、言い訳めいたものに見えるかもしれませんが、我々販売員も、電気通信事業法や、コンプライアンス、店舗ごとのルールなど、様々な「決まりごと」の中で『契約』業務を行っております。決まり上『ダメ』だと言われたら出来ないのです。
しかし、我々販売員のデータ移行以外でも、何かしらの方法は必ずあると思いますので、大変お手数ではありますが、諸々ご確認頂き、環境が整ってからの買い替えを、お願い致します。
