モバ売り屋〜携帯電話販売員の先輩からのココだけの話~

携帯電話販売員の先輩からのココだけの話~ブログ製作は初心者のため、カスタマイズが雑な部分ご容赦下さい。

未分類

【販売員向け】「iPhoneとAndroidってどう違うの?」と聞かれた時の「僕の」答え方

投稿日:2020年10月29日 更新日:

iPhoneとAndroidの違い

たまにお客様に聞かれる質問。

『iPhoneとAndroidって、どう違うの?』

……この答え方は本当に人それぞれあると思います。 まず、基本的な話…。

【iPhoneとは】Appleが作っているスマートフォン。

【Androidとは】Googleが作ったスマートフォンのOSで、そのOSを使ったスマートフォンをSONYやSAMSUNGなどの各メーカーが出している。

というのが、基本的なその質問の答え……だと思うんですけど……そしてもちろん間違いではないんですけど……この答えをお客様に伝えると、大体のお客様はこう返してくるんですよ。

『……はぁ……』

……そう、確実に「ピンと来てない」。

そう、『答えとしては間違ってないんだけど、お客様からしたら、ピンと来ない』んですよね、この答え。

お客様に伝わらない説明

そういう時、接客の空気が一気に、冷めるというか、微妙な雰囲気になるんですよ。それはお客様からしてみたら、「……で?」っていう感じで、実用的な答えじゃないんでしょうね。「いやそんな事聞いてるんじゃないんですよ。使う時にどう違うかを聞いてるんですよ」って事なんでしょうね。

でも……正直、テレビショッピングじゃないですけど、

『感想には個人差があります』

なんですよ。「こっちのほうが使いやすいですよ」「こっちのほうが見やすいですよ」と案内したところで、実際使ってみてお客様の感想がこちらと違ったら、「お前が言うとおりに買ったら失敗したわ」とクレームにもなりかねない。

この質問の答え、はじめはとても難しかったんです。

しかし、ある事がきっかけで、その「なんとなく程よくいい答え」を思いつき、それ以来、この質問が飛んできたらそれで答えるようにしています。

別に「こう答えましょう」という話ではないです。この答えは本当に、「人それぞれ」あると思いますし、個性が出るので、それぞれで考えてみたらいいと思います。

参考までに聞いてください、「僕の」答え……。

その質問に対しての「僕の」答え方

『Androidのスマホは、歴史を遡ると、いわゆる「ガラケー」なんです。ガラケーに大きな液晶がついてタッチパネル式になったものがAndroidのスマホです。 対して、iPhoneは、歴史を遡ると、行き着くのは「iPod」なんです。音楽を聴くための機械です。それに電話の機能がついたものがiPhoneです。なので、音楽を聴いたり動画を観たりする機能に特化してます。 逆に、「普通に電話として通話やメールやインターネットが出来たらそれでいい」という方なら、ガラケーが進化したAndroidが合ってると思います』

どうでしょう。正直、「合ってるかどうかは別として、なんとなくそれらしい答え」ではないですか?

この説明をすると、多くのお客様が「なるほどぉ」と感心してくれるようになりました。

※もちろん、Androidでも音楽や動画を使いやすく簡単に楽しめるアプリはありますし、iPhoneも、電話メールインターネットとシンプルに使いたい方でも使ってる方はいらっしゃいます。

この答えを思いついたきっかけは…僕はTVドラマをよく観る事があって、映画もたまに観に行くんですけど、ある時「映画とTVドラマの違いは?」っていう話になった時、ある先生がこう答えていたんです。

『映画は、歴史を遡ると「サイレント映画(=映像だけの映画)」に行き着き、TVドラマは、遡ると「ラジオドラマ(=音だけのドラマ)」に辿り着くんです。だから、映画は映像で魅せるシーンが多くて、TVドラマは会話劇が多いんです』

と。

その話を思い出して、iPhoneとAndroidの違い、の答えを思いついたんです。

皆さんも、何かいい答えを考えてみてください。

-未分類

執筆者:


comment

メールアドレスが公開されることはありません。

関連記事

no image

モバ売り屋とはこういうブログです。

携帯電話の売り方ではなく『携帯屋での過ごし方』。たくさん売る方法ではなく『長く仕事を続けるため』。なんでもぶっちゃけで話す『先輩』が、『ここだけの話』をこっそり耳打ち。これから携帯屋さんで働く人や、既 …

no image

【販売員向け】登録作業は時間をかけても慎重に〜1つのボタンの押し忘れが、数ヶ月の修正の手間を生むことになる

かつて、こういう事がありました。 ある日、何気ない普通の、暇な平日の量販店。「今日は一日暇そうだなぁ」と気楽に考えていたところ、なんとなく見たことがあるようなお客様がご来店。同じく出勤していた後輩が、 …

no image

【販売員向け】どうでもいい事かもしれないがどうしても書きたい、ハイカウンターとローカウンター〜ハイカウンターがもたらす足底筋膜炎とは?

気になるお店のカウンターの高さ「ハイカウンター」と「ローカウンター」一日中立ちっぱなしハイカウンターとローカウンターの差そして『足底筋膜炎』に 気になるお店のカウンターの高さ 例えば店舗を異動するとき …

no image

【ご利用者様向け】販売員の本音〜販売員がちょっと困ってしまうお客様(あるある版)

今回は、我々販売員が、『正直言って困ってしまうお客様』に関してお話し致します。 もちろん、我々販売員は、ご利用者様が支払って頂いているご利用料金によって、お給料を頂いていて、生活出来ております。感謝申 …

no image

【ご利用者様向け】電話とメールだけ出来ればいいというご高齢者様に何故か勧められる「スマホ」〜利用者様の勘違いと販売員の思惑〜

ガラケーって本当になくなるの?「ガラケーなくなる」という勘違いの原因販売員がスマホを売りたい理由販売員の言葉に惑わされないで! ガラケーって本当になくなるの? お客様からのお声で、特にご高齢の方から、 …