『この料金プランの月額料金はいくら？』
『このキャンペーンはこの契約で適用できるの？』
『この機種はワイヤレス充電は対応してるの？』
などなど。お客様から次々と飛び出してくる質問。皆さんは瞬時に答えられるでしょうか？
上のような質問であれば、現行の料金プラン、実施中のキャンペーン、売出し中の機種の特徴…ある程度知識として入れておけば、即答は出来るでしょう。
では、次の質問ならどうか。
『６年前から同じ料金プランのままなんだけどこれの基本料金いくら？』
『この機種を買った時に適用されたキャンペーンの適用期間はいつまで？』
『８年前からこのガラケー使ってるんだけどこの機種何GBまでのSDカード使えるの？』
自分がこの仕事を始めるずっと前の事を聞かれて、「そんなのわからないよ」と思っても、「わかりません」と答えるわけにはいかない。だからといって覚えられる知識でもない。
こういう時は、「調べる」。そう、大事なのは、知識ではなく、『調べ方を知っている事』なのです。
もちろん、料金プランや機種の特徴、キャンペーンの適用条件など、頻繁に触れる事に関しては、知識としてしっかりと入れておかないといけない。しかし、レアなパターンの契約で、「これはキャンペーン適用出来るのかどうなのか」と疑問に思うこともあるでしょう。その時も『調べる』。
また、新人さんは、はじめは大体先輩が一緒のシフトに入ってくれて、わからない事は直接聞いたら教えてくれる。でも、いつかは、いわゆる「独り立ち」。小規模の店舗なら、１人で１日、店を任されるという事もある。そういう時も、わからない事が出てきたら『調べる』。
調べ方を知っているかどうかで、「もしもの時も調べたらなんとかなる」という気持ちの余裕が持てる。また、自分の知識を信じすぎるあまり、誤案内をしてしまってトラブルに、という事もあり得る。
『わからない事があった時の調べる方法』は主に３つ。
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